POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: Junio 2026
Una Nota de Nuestro Equipo
Formamos parte de una comunidad creativa que valora la artesanía, la inspiración y la calidad de los materiales. Aunque esta política establece nuestras directrices generales, revisamos cada situación de manera individual y con atención.
Si algo no cumple tus expectativas, estaremos encantados de ayudarte y encontrar una solución adecuada.
Nuestra Política de Devoluciones
Queremos que disfrutes de cada artículo que recibes de Woodentia.
Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 40 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para ser elegible para una devolución:
• Los artículos deben estar sin usar y en su estado original.
• Los productos deben conservar su embalaje original cuando sea posible.
• Deben presentarse pruebas de compra válidas.
Una vez recibidos e inspeccionados los artículos devueltos, procederemos con la aprobación del reembolso o cambio correspondiente.
Proceso de Reembolso
Después de que la devolución haya sido recibida y revisada:
• Recibirás una notificación por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu solicitud.
• Si es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
• El reembolso normalmente aparecerá en tu cuenta dentro de un plazo de 3 a 7 días laborables, dependiendo de tu entidad financiera.
Cómo Realizar una Devolución
Para iniciar una devolución, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
Te proporcionaremos instrucciones detalladas para el envío de los artículos.
Recomendamos:
• Utilizar un servicio de envío con seguimiento.
• Embalar cuidadosamente los productos para evitar daños durante el transporte.
• Conservar el comprobante de envío hasta que el proceso haya finalizado.
Cambios de Producto
Si deseas recibir un artículo diferente, puedes solicitar un cambio dentro de los 40 días posteriores a la entrega.
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto original, podremos gestionar el reemplazo correspondiente.
Productos No Elegibles para Devolución
Salvo que presenten defectos o daños de fabricación, no se aceptan devoluciones de:
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Artículos adquiridos como pedido especial.
• Productos utilizados, modificados o dañados después de la entrega.
• Materiales cortados o preparados específicamente según las indicaciones del cliente.
• Productos que no puedan revenderse por razones de higiene o seguridad.
Productos Naturales
Muchos de nuestros materiales contienen elementos naturales como cristales, minerales, piedras decorativas y componentes artesanales.
Las variaciones en:
• Color
• Forma
• Textura
• Tamaño
• Inclusiones naturales
son características normales de estos materiales y no se consideran defectos de fabricación.
Artículos Defectuosos o Dañados
Nos comprometemos a ofrecer productos de calidad.
Si recibes un artículo defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, por favor ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Tras la revisión correspondiente, podremos ofrecer:
• Reemplazo del producto.
• Reembolso completo.
• Cambio por un artículo equivalente.
Derecho de Desistimiento para Clientes de la Unión Europea
De acuerdo con la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea, los clientes tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido sin necesidad de justificar su decisión.
Woodentia amplía voluntariamente este periodo y permite devoluciones de hasta 40 días conforme a las condiciones establecidas en esta política.
Información de Contacto
Dirección:
502 E Ford Valley Rd
Knoxville, TN 37920
United States
Correo electrónico:
Wood@Woodentia.com
Teléfono:
+1 (731) 295-1951
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